O’z DSt 3220:2017 PDF

Полное наименование и описание

Oʼz DSt 3220:2017 — «Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования». Национальный государственный стандарт Республики Узбекистан, устанавливающий минимальные (общие) требования к объектам размещения и оказываемым в них услугам.

Аннотация

Стандарт задаёт базовые требования к зданиям и прилегающей территории средств размещения, техническому оснащению и инвентарю, номеровому фонду и оснащению номеров, санитарно‑гигиеническому оборудованию, общественным помещениям и сервису, кадровому обеспечению и информационной поддержке. Предназначен для унификации практик работы гостиниц, апартотелей, хостелов и других типов средств размещения на территории страны.

Общая информация

• Статус: признан действующим в редакции 2017, по состоянию на 2023 разработана и утверждена новая редакция OʼZ DSt 3220:2023; редакция 2017 с введением новой версии считается утратившей силу.
• Дата публикации: решение об утверждении редакции 2017 — 21 сентября 2017 (приказ № 05‑881).
• Организация-издатель: Агентство по стандартизации / Агентство по техническому регулированию Республики Узбекистан (орган‑разработчик — технический комитет по туризму STQ 4).
• ICS / категории: относится к области туристских услуг и размещения; сопоставимы категории ICS, используемые для гостиничных стандартов (например, 03.200.01 и 03.080.30 — услуги для потребителей / отдых и туризм).
• Редакция / версия: редакция 2017 (Oʼz DSt 3220:2017); в 2023 году принята новая редакция Oʼz DSt 3220:2023, вводящая пересмотр и обновление требований.
• Количество страниц: ориентировочно 21 страница (электронная версия в распространении через базы нормативных документов).

Область применения

Положение стандарта распространяются на средства размещения различных типов (отели и аналогичные средства размещения, специализированные объекты, индивидуальные средства размещения и прочие формы). Применяется при сертификации и инспекционном контроле объектов туристической инфраструктуры, а также при проектировании, строительстве и эксплуатации объектов размещения, где требуется приведение к единым минимальным требованиям качества и безопасности.

Ключевые темы и требования

• Классификация и типология средств размещения (гостиницы, апартотели, хостелы, бутик‑отели и др.).
• Требования к зданию и прилегающей территории: доступность, безопасность, санитарные нормы и организация внешней инфраструктуры.
• Техническое оснащение и инженерные системы (электроснабжение, водоснабжение, вентиляция, системы безопасности и видеонаблюдения при необходимости интеграции с общегородскими системами безопасности).
• Номеровый фонд и оборудование номеров: минимальные размеры и комплектность мебели, инвентаря и санитарно‑гигиенических средств.
• Общественные помещения и сервисы: рецепция, пищеблоки, склады, служебные помещения, условия для людей с ограниченными возможностями.
• Кадровые требования и подготовка персонала, требования к внешнему виду и идентификации сотрудников.
• Информационное обеспечение гостей: маркировка, информационные материалы, правила проживания и способы предоставления услуг.

Применение и пользователи

Стандарт используется органами сертификации и инспекционного контроля туристических услуг, владельцами и операторами гостиниц, хостелов, апартотелей и прочих средств размещения, проектными и строительными организациями, туристическими агентствами и профильными министерствами и ведомствами при разработке локальных регламентов и программ повышения качества услуг.

Связанные стандарты

Тесно связан с национальными стандартами по классификации гостиниц (в т.ч. Oʼz DSt 3296:2018 — «Система классификации гостиниц и аналогичных средств размещения»), а также с международными документами по услугам гостиниц (например, ISO 22483 и ISO 18513), которые задают терминологию и требования к сервису. В разные годы в Oʼz DSt 3220:2017 вносились изменения и дополнения государственными постановлениями (частично с учётом национального законодательства по обеспечению доступности для инвалидов и мер безопасного туризма).

Ключевые слова

средства размещения, гостиница, хостел, апартотель, классификация, санитарные требования, безопасность, обслуживание гостей, стандарты туризма, Oʼz DSt 3220

FAQ

В: Что это за стандарт?

О: Государственный стандарт Республики Узбекистан, задающий общие требования к средствам размещения и услугам, оказываемым в них (номера, оборудование, санузлы, общественные помещения, персонал и др.).

В: Что он регулирует?

О: Общие (минимальные) требования к зданиям, территории, техническому оснащению, номерам и меблировке, санитарно‑гигиеническим средствам, общественным помещениям, персоналу и информационной поддержке средств размещения.

В: Кто обычно использует?

О: Владельцы и операторы гостиниц, апартотелей, хостелов и других средств размещения; проектировщики и строительные организации; органы сертификации и инспекции туристических услуг; профильные министерства и ассоциации гостиничного бизнеса.

В: Он актуален или заменён?

О: Редакция 2017 была действующей в период после утверждения, но в 2023 утверждена новая редакция OʼZ DSt 3220:2023; с введением версии 2023 редакция 2017 считается утратившей силу. Кроме того, в 2021 году в стандарт 2017 вносились поправки и изменения (вступили в силу с июля 2021) по ряду требований.

В: Это часть серии?

О: Да. Стандарт входит в комплекс нормативных документов по туристским услугам и классификации средств размещения (например, Oʼz DSt 3296:2018 — система классификации гостиниц), и соотносится с международными стандартами в сфере гостиничного сервиса и безопасности.

В: Какие ключевые слова?

О: гостиницы, средства размещения, туризм, классификация, санитарные нормы, обслуживание гостей, доступность, сертификация.